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62	야후경매	야후경매(일본옥션)의 출품자 권한에 대해 알려주세요. 야후경매 입찰시에 알수 없는 이유로 입찰이 안될 경우가 많습니다. 야후경매 출품자는 입찰자에 대해 평가점수제한, 입찰자 인증제한, 최저 낙찰가격 지정, 자동 연장, 조기종료, 자동 재출품 등의 옵션을 정할 수 있습니다. 또한 출품자 권한으로 입찰 및 낙찰을 취소시킬 수도 있으며 진행중인 경매를 삭제할 수 도 있습니다.
61	구매대행	배송비가 필요없는 게임계정이나 코드번호, 시리얼 넘버 등과 같은 것도 대행 가능한가요? 게임계정, 온라인 계정, 코드, 시리얼넘버, 소프트웨어, 온라인 쿠폰, 온라인 티켓, 숙박권 등 형태가 없는 제품은 구매대행 불가합니다.
60	구매대행	예약발매 상품도 대행가능한가요? 예약상품은 현재로부터 1개월내에 발매, 발주가 가능한 상품만 가능합니다. 단, 예외적인 상품도 있으니 사전에 고객센터나 게시판을 통해 문의해주시기 바랍니다.
59	야후경매	경매이용권이 무엇인가요? 경매이용권은 입찰보증금과 같은 개념의 뜻으로 이해하시면 되겠습니다. 재팬세일 일부페이지에서 ‘경매이용권’이라고 설명된 부분이 있다면 ‘입찰보증금’으로 생각해주세요.
58	야후경매	입찰보증금이 무엇인가요? 야후경매에서 출품(판매)중인 상품을 입찰(구매)하기 위해서는 입찰보증금이 필요합니다. 입찰보증금은 경매종료후에 환불이 가능하며 낙찰후에 결제(구매)를 진행하지 않을시에는 환불이 불가합니다. 보증금액에 따라 입찰건수에 제약이 있으며, 입찰보증금10만원을 예치하시면 무제한 이용가능합니다.
57	야후경매	낙찰되었는데 어디에서 확인하나요? 낙찰이 되면 ‘마이페이지 > 경매내역 > 경매주문목록’ 또는 ‘마이페이지 > 경매내역 > 미결제목록’에서 확인할 수 있습니다. 낙찰이 되었으나, 간혹 약 5분~10분 정도 이후에 나타날수도 있으니 시간을 두고 기다려주세요.
56	구매대행	판매자에게 질문을 하고 싶어요. 게시판으로 질문의 내용을 남겨주시면, 판매자의 연락처(전화, 이메일)가 공개되어 있을시에 그대로 전달하여 드립니다. 단, 판매자의 답변이 없을 수도 있습니다.
55	배송/통관	받고보니, 주문한 제품의 일부만 도착했어요. A. 판매자가 실수로 일부를 빼고 보냈을 경우, 판매자와의 연락을 통해 재발송 해드립니다. 이때 발생하는 비용은 재팬세일에서 부담합니다. B. 합배송을 신청했는데 일부만 도착했을 경우, 물류센터에서 확인을 통해 추가발송 해드립니다. 이때 발생하는 비용은 재팬세일에서 부담하며 보상쿠폰을 지급해드립니다.
54	취소/환불	받고보니, 다른 제품이 왔어요. 게시판이나 고객센터를 통해 주문번호와 함께 내용을 알려주세요. 확인이 가능한 사진을 보내주시면 더욱 도움이 되겠습니다.
53	파손/분실	받았는데, 파손이 되었어요. 상품을 배송받았는데 파손이 되었을 경우, 배송받은 택배사로 사고접수를 하시기 바랍니다. 만약 안심보험에 가입했을 경우에는 재팬세일 고객센터나 게시판으로 배송받은 날짜로부터 7일이내 알려주시기 바랍니다. 파손의 경우, 포장된 상태의 사진(개봉전, 개봉후)과 제품의 전체사진, 파손 부위 사진등이 필요합니다.
52	구매대행	중고인줄 몰랐습니다. 해외구매대행 상품은 중고제품도 판매를 하고 있습니다. 주문전에 상품상세정보를 꼭 확인하여 주문해주세요. 경매상품의 경우, 입찰하기 버튼 아래의 제품상태란에 출품자가 작성한 내용을 토대로 설명되어 있습니다.
51	비용/결제	보험에 가입하고 싶어요. 1차결제페이지에 안심보험 선택란이 있습니다. ‘보험가입’란에 체크하시고 진행하시면 됩니다. 보험금액은 상품가의 5%이며, 최저 500엔 또는 5$ 로 청구됩니다.
50	서비스	안심보험은 무엇입니까? 물품분실, 파손 등의 배송사고에 대비하여 안심보험에 가입하시면 사고발생시에 최대 100만원의 한도내에서 보상처리해드립니다. 자세한 내용은 https://japansale.co.kr/event/insu#event_content 에서 확인할 수 있습니다.
49	야후경매	야후경매(일본옥션) 출품대행은 안되나요? 재팬세일에서는 출품대행은 하지 않습니다. 또한 개인적으로 야후의 아이디를 가지고 계시더라도 송금만을 대행한다든지 배송만을 대행한다든지 등의 개별적인 요청도 대행하지 않습니다.
48	기타	직접 해외현지 사무실(물류센터)에 방문해서 수령하고 싶어요. 여러 가지 사정으로 인해 해외현지 재팬세일 사무실에서 물품을 수령하길 희망할때에는 2차결제전에 고객센터나 게시판으로 알려주세요.
47	취소/환불	카드결제 취소 확인이 안됩니다. 재팬세일은 결제대행사 ‘LG유플러스’의 결제시스템을 이용하고 있습니다. 사이트하단의 ‘신용카드 거래내역조회’를 클릭하여 정보를 입력하면 확인할 수 있습니다. 또는 해당 카드사로 직접 확인하셔야 합니다. 카드결제 취소는 카드사마다 다르며 영업일 기준 4~7일 소요될 수 있습니다.
46	비용/결제	현금영수증을 발급받고 싶어요. 구매대행수수료에 한해 현금영수증이 발행가능합니다. 게시판이나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
45	배송/통관	운송방법을 변경하고 싶어요. 해외구매대행은 해외현지 운송과 국제운송 두부분으로 나누어집니다. 해외현지 운송방법은 판매자의 권한으로 발송되기 때문에 변경할 수 없으며, 국제운송은 2차결제 완료전에는 변경이 가능하며 게시판이나 고객센터로 연락주셔야 합니다.
44	비용/결제	캐시가 사라졌어요. 캐시는 사용은 ‘마이페이지 > 마이포켓 > 캐시 사용내역’에서 학인이 가능합니다. 캐시의 유효기간은 2년이며 유효기간내 사용하지 않은 캐시는 자동 소멸됩니다.
43	기타	주문내역을 삭제하고 싶어요. 결제하기전 주문대기 또는 입금대기 상태에서는 주문내역을 삭제할 수 있습니다. 삭제방법은 왼쪽 네모칸에 선택한후 우측 상단의 선택건삭제 버튼을 클릭하면 됩니다. 단, 경매낙찰건은 삭제할 수 없습니다.

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